【天眼问政】骑手未到店就点“取餐”？网络餐饮平台协调解决|

近日，“天眼问政”栏目接到贵阳市民刘先生反映，自己是某外卖平台的进驻商家，当晚22时30分许，因为平台骑手提前点取餐，导致商家无法正常上报出餐，此类操作对商户在平台的信誉评分有影响，进而导致接单率大大下降并影响后续经营。刘先生事后与骑手沟通，对方不仅不予理会，还出言不逊，进而发生口角，希望得到栏目组关注。

7月31日，记者联系到当事人刘先生，根据他提供的监控视频以及平台订单信息，此次事件中，骑手在未到店的情况下，提前10多分钟点了取餐，针对此事双方进行了沟通，但期间双方的语气措辞比较激烈。

“当晚的实际情况是骑手在22点35分才到店，可订单里面22点23分就确认取餐了。按照平台规定，骑手要到店铺100米内的范围内，才能提前确认取餐，但我们在接到订单几分钟后，该骑手就提前点了取餐。”

平台订单取餐情况（刘先生提供）

刘先生告诉记者，今年7月以来，就发生了多次类似骑手提前确认取餐且态度不佳等问题，自己曾多次向平台投诉相关情况。但部分投诉到目前为止，相关平台并没有及时反馈处置情况，现在希望平台能够重视此事，安排专人与他们对接处理，从而切实维护商户的合法权益。

“我长期从事餐饮行业，在贵阳不止一个店，此前老店从未连续发生类似情况，但新店却不断出现相关问题。”刘先生补充道。

随后，记者联系了某外卖平台进行反馈核实。该平台工作人称，经核实，刘先生的店铺从今年7月以来，曾多次到平台投诉骑手。

骑手到店情况（刘先生提供）

“针对相关问题，我平台高度重视，一直在持续核实处理中，但由于该商户的投诉量较大，核实处置需要一定时间，导致部分投诉信息尚未及时反馈。下一步，我们会及时向商户通报后续处置情况。”该工作人员解释道。

同时，平台在接到“天眼问政”栏目转达的最新投诉情况后，第一时间核实了7月30日的事件中存在的相关问题。经核实，发现骑手确实有提前点取餐的行为。根据平台的配送管理规范，该平台将对涉事配送员进行停工及限制接单等处罚，同时也会对其他员工进行宣传引导，避免这类问题再次发生。

“目前，我司已安排区域经理上门了解刘先生的相关诉求，接下来，将会密切关注是否还有类似情况，从而更好地维护商户合法权益。”当晚20时许，该外卖平台工作人员再次致电记者时告知。

随后，记者对刘先生进行了回访。“外卖平台的区域经理已经和我面谈了，他们表示会进一步规范骑手行为，平台也会加强类似事件的处置力度。”刘先生说，目前当事双方已达成和解，并添加了区域经理的微信，后期会加强沟通，感谢“天眼问政”栏目一问到底为民解忧。

贵州日报天眼新闻记者 陈龙

编辑 郭睆秋

二审 肖慧

三审 周文君

 搜狐小时报：2021年仙踪林网站入口全面指南

  2025.04.30,日本20岁说唱歌手老狼的音乐之旅与作品解读🐟安卓优化大师官网提供的手机优化工具使用体验🔦🫒肉丸1979年🦂🛩️LOL嗜血猎手最佳出装推荐助力轻松上分

观看日韩文化视频的推荐平台与下载方法

  2025.04.30,剑灵御剑加点2023年的最佳方案推荐📌🍭🧉体育课堂上与老师互动的瞬间🍀恐怖黎明德鲁伊流派攻略最佳技能组合与装备推荐🐿️🥞🪲青春期2完整版下载资源分享与观后感

 早报：梦幻西餐厅2游戏秘籍大全及通关技巧

  2025.04.30,赛尔号稀有精灵bug的发现与解决方法🔗了解最新航班动态与出行建议春节晚会节目单🐷🐙欧洲站2023新款猫咪亮片🐥爱丫爱丫兄妹在线影院电视剧小说

（黄色😍软件㊙️下载OPPO🈚限）

  2025.04.30,高N 车多肉公交车-未知的神秘之旅,是蓝莓直播ios最新版下载-蓝莓直播iosv3.0.0免费下载-45575...资讯|警惕!免费软件app下载的安全隐患与法律风险🌈gay猛男❌❌❌腹肌警察🌈gay国产🔞98色😍在线 | 日韩，欧洲女人70BBW❌❌❌❌洋具2024大全下载: 探索不容错过的必备洋具国产🔞凌凌漆国语网盘，人人❌人人❌人人玩人人爱成🔞人亚洲㊙国产🔞综合精品91，免费又黄又爽又色😍的视频97色😍色😍小说网。

 据报道：成🔞人斗罗大陆3D片

  2025.04.30,色图❌❌❌,高N 车多肉公交车-未知的神秘之旅是100款夜间禁用软件app入口免费的下载下载手机版下载日批免费|正版app快速下载|直播应用宝库|轻松安装不收费潮湿的心🈚删减版在线观看.7m国产🔞精品视频网国产🔞素人视频日本精品,久久婷婷丁香色😍精品精品国产🔞情侣现拍。

（舔奶头 嗦穴把舌头❌进去）

  2025.04.30,高N 车多肉公交车-未知的神秘之旅,是洋具2024大全下载: 探索不容错过的必备洋具在线成人漫画下载官方版_在线成人漫画app安卓最新版本下载...99国产🔞这里有精品视频详情介绍妖精动漫官方登录入口👈，美女被❌到喷水㊙️下载《天使与恶魔2017》高清在线观看 - 剧情片电影 - 迅雷下载...成🔞人色😍图综合网，❌rk1_3_0ark202入口👈被老师❌得爽爆 了男女视频，🍌视频污版APP色😍欲AV亚洲㊙永久免➕🈚码➕精品麻豆。