网络预售商品发货慢引纠纷 江苏省镇江市消协呼吁消费者理性下单|

中国消费者报南京讯（陈红生 记者薛庆元）近年来，网络预售为越来越多电商所青睐。然而，预付款或者定金退款难、发货遥遥无期、商品货不对板、售后服务推诿等侵害消费者合法权益行为也不断发生。近日，江苏省镇江市消费者协会结合相关投诉情况，发出消费提醒，呼吁广大消费者理性下单。

消费者张先生是一名动漫手办爱好者，半年前支付定金网购一款手办，但至今一直没有收到货。张先生说，当时购买的这款手办是预售，所以“商家发货”这些提示都是虚拟的，而订单也在下单大约一周后就显示“已签收”了，网购APP里也就不再有提醒的消息了。他多次询问发货情况，但商家却一直让他耐心等待。至于还要等多久，商家称不能保证明确时间。张先生称，他打算退款，但商家以商品销售页面中，已明确标注“定金不退”为由拒绝了他的请求。

据了解，目前预售通常有两种模式，一种是消费者提前支付全部货款，商家在一段时间后发货；另一种是消费者先支付定金或者预付款，到约定时间后再支付尾款，先前的定金或预付款转为货款的一部分。

“近年来，不少网店都推出了‘预售’模式，不过预售的时间越来越长，从7天、14天到一个月甚至几个月。除了对预售商品设置超长预售期，一些商家还设置了预售商品不退换、预付金不退等格式条款。”镇江市消协认为，超长预售商品从表面上来看，是商家履行了告知义务。但实际上是商家利用经营优势地位，将产品备货的库存成本、时间成本完全转嫁给消费者，采取了低价诱导、强制预售的行为后，又限定发货时间、方式，更有甚者随意更改发货时间，属于严重违约行为。

镇江市消协提醒消费者，在下单前仔细阅读预售规则，与商家确定好发货的时间、价格和尾款的支付、退货退款政策以及双方的违约责任等重要事项，确认后再支付定金、预付款乃至全款；并把商家营销页面的承诺，相应的聊天记录、付款凭证等保存好。遇到纠纷时，可通过与商家协商和解、向电商平台反馈、向消协及相关部门投诉、向法院提起诉讼等途径进行维权。

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