建行烟台分行：顶风冒雨 服务开学季|

大众网记者 邹金利 通讯员 许小娓 王安琪 烟台报道

“王行长，我们的校园卡充值出问题了，您赶快帮忙看看问题出在哪，明天新生就要报到了……”7月20日下午2点左右，一通电话让周六休息日多了一丝紧张的氛围。

建行烟台栖霞支行副行长王伟接到栖霞市某中学的求助电话，反映学生在“建融慧学一卡通系统”充值失败。

该校是当地办学规模和影响力最大的学校，也是建行的重点合作伙伴。高三学生周天上午就要报到，为不影响师生消费，全部校园卡需在报到前完成绑卡充值。为确保开学通畅，学校财务人员及教师均放弃了休息时间，正在加班加点办理校园卡发卡及充值准备工作。

总、省、市三级联动解难题

了解到紧急情况后，栖霞支行第一时间上报市分行，机构部初步判断后立即通过微信群上报上级行。经过总行项目组分析，判断银行后台管理系统运行正常，需分行配合进一步检查与学校的网络专线是否联通。

省行科技部进行相关排查后，建议学校技术人员查看主机日志，确定具体报错原因。但此时校方无技术人员在场，希望建行给予技术力量支持。分行机构部与科技部商讨决定，立即增派银行人员到现场配合排查。

狂风大作 阻挡不了建行人前进的路

此时，距客户反映问题时间已过去1个小时，天空突然狂风大作，烟台市出现了罕见的台风暴雨天气。栖霞支行副行长王伟正在烟台家中休班照看孩子，当得知事态紧急，他毫不犹豫地从烟台市出发，驱车60公里奔赴学校。下午四点到达学校后，又马不停蹄地冲进学校机房查看服务器的运行状态。经过视频、电话沟通分析，初步判断是台风天气导致服务器断电，进而造成的系统故障。

争分夺秒 畅通充值系统

4点40分，服务器重启，系统恢复正常，校园卡充值成功。在场的学校领导和老师都长长地松了一口气。“太感谢建行了，顶着台风来给我们解决问题。”校领导握着王伟的手连连表示感谢。在回家的路上，王伟不时地看到路边被狂风吹倒的树枝，这才突然意识到，为了客户，自己忘记了天气、忘记了家人、也忘记了危险……

其实这只是建行人服务客户的一个缩影，也是数以千计的、奋战在服务高校开学季的烟台建行人的生动写照。无论是狂风暴雨，还是炎炎烈日，在烟台的校园，总能看到“建行蓝”服务的身影。

他们用服务换来莘莘学子的笑脸，他们用智慧减轻校方财务运行压力，他们用科技提升校园生态运营能力，他们用脚步践行金融工作的政治性与人民性。相信，建行与学校双向奔赴的明天，定会更加阳光明媚、熠熠生辉。

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