灌云农商银行：夏日走访忙，服务心更“热”|

祖辈都是“农信人”的灌云农商银行李敏捷，自小在“噼噼啪啪”的算盘声、走村串户的热情服务声中长大，八年的基层柜员经历让她服务客户时更加细心、耐心，五年的机关工作让她更加沉稳自信。如今，李敏捷带着这份热忱，再次来到客户的身边。

用足迹丈量服务路

“大姐，早啊，你家生意真红火！”“还行吧，小本生意！小李，这么早就上班啊，来吃点包子再跑吧！”“谢谢大姐，您别客气，我来看看收款码使用情况，您有什么问题或有其他需要请直接和我联系！”李敏捷跑客户时，总能听到热情的招呼声。

刚到基层的时候，她也曾有过迷茫和彷徨，但她知道困难不会因为回避而消失。于是，李敏捷开启“地毯式”全覆盖走访模式，通过入户与客户交流攀谈，与客户做朋友，让客户在有需求和遇到问题时第一时间就想到她。

以真意谱写服务歌

“工作好比唱歌，客户就像是待谱的词，热忱就是那跳动的音符。”讲起自己与商户的故事，李敏捷总是难掩笑意。

“我给那家做冷饮批发的商户安装收款码时，她一个劲地拿雪糕给我吃，盛情难却，我就吃了一支。收款码安装好后，我扫码测试，趁老板不注意把雪糕钱付给了她。”李敏捷认为，与客户沟通交流是一种历练的机会，她对这份工作充满感激。

凭坚持编织服务网

道固远，笃行可至；事虽巨，坚为必成。并不是每次走访都会有收获，并不是每位客户都能如你所愿，但是精诚所至，金石为开。李敏捷不断“刷脸”、重复走访，经过两年半的努力，越来越多的商户成为她的客户，截至目前，她的固定商户已近3000户。

在担任支行副行长的两年期间，她先后荣获2023年度电子银行“营销达人”、2023年度“先进个人”、2024年度电子银行一季度“营销达人”等荣誉。

奋斗是青春最亮丽的底色，平凡的“农信人”正迈着坚毅的步伐，以自己的实际行动诠释着责任与担当，为乡村振兴谱写绚丽乐章。

(李敏捷 张静静)

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