工信部:一季度对119款不良手机应用进行下架处理|
中新网4月22日电 据“工信微报”微信公众号消息,工业和信息化部近日发布《工业和信息化部关于2025年第一季度电信服务质量的通告》(以下简称《通告》),《通告》指出,2025年第一季度,通过行业自律,中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的119款不良手机应用进行下架处理。 《通告》从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三方面,对2025年第一季度电信服务质量有关情况进行了介绍。 《通告》称,在电信用户申诉情况方面,2025年第一季度,全国电信用户申诉中,涉及服务争议的申诉占比41.2%,涉及资费争议的申诉占比39.1%,涉及营销的申诉占比11.4%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。2025年第一季度用户申诉主要涉及的移动转售企业见附件1。 在互联网信息服务投诉情况方面,2025年第一季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比52.7%,个人信息保护类投诉占比17.5%,客服渠道类投诉占比16.5%,其他类投诉占比13.3%。在接入平台的178家互联网企业中,广东长城宽带等3家企业投诉处理及时率较低(详见附件2),工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。 在不良手机应用与非应邀商业电子信息投诉情况方面,2025年第一季度,不良手机应用投诉中,涉及网络安全问题的投诉占比50.1%,涉及个人信息及权限问题的投诉占比32.6%;涉及信息安全问题的投诉占比17.3%。通过行业自律,中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的119款不良手机应用进行下架处理。 《通告》指出,2025年第一季度,非应邀商业电子信息用户投诉中,涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比74.2%,涉及零售推销类投诉占比4.5%,涉及教育培训类投诉占比2.2%,涉及其他类投诉占比19.1%。工业和信息化部督促相关电信企业对有关线索进行了核查处置,将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。 附件: 1.2025年第一季度用户申诉主要涉及的移动转售企业名单 2.2025年第一季度互联网信息服务投诉处理及时率未达标的企业名单
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