微网格员周美英：暖心调解，做居民“贴心人”|

江南时报讯 “都是日常小事，举手之劳，我能做就做了！”“居住在这里，小区就是我的家，为家里做点事是应该的呀！”在苏州工业园区星辰北社区，有这样一位“金句频频”的微网格员周美英。

作为118幢的微网格联络员，她是大家眼中的“热心肠”，积极参与社区志愿活动，累计志愿服务500多小时；作为睦邻协调员，她积极参与纠纷调解；作为民间河长，她更是认真履行巡河职责，护卫河道安全；作为网格巡查员，她定期巡查楼道，及时发现并上报楼道大小事，热心解决力所能及的事，累计巡查150次。

在一次网格走访时，周美英了解到网格内某户居民因物业消防水管破裂导致家中财务被水淹泡造成一定损失，第一时间联系到社区及物业，积极参与调解。“家里漏水太影响日常生活了，希望物业能尽早给我们合理的赔偿。”居民提出自身诉求。“赔偿我们可以接受，但是你们提出的金额太高了。”物业公司也提出了自己的顾虑。在了解到双方的矛盾点后，周美英和网格长对居民晓之以情动之以理，同时也告知物业公司其应当承担的责任，提出居民及物业双方都各退一步，最终双方就赔偿金额达成一致，居民脸上露出了满意的笑容。

在一次次巡查走访中，周美英践行着初心使命，用实际行动诠释“小服务、大民生”。正是有了像周美英这样的微网格联络员，才让网格内居民的获得感和幸福感不断提升，也让微网格联络员网格员成为星辰北社区的“流动名片”。（高淼）

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