绍兴嵊州支行营业室悉心为客户兑换“火烧币”|
浙江在线8月10日讯(通讯员 清辉)接近中午时间,一对父子手中拎着一个麻布袋,神色凝重,急匆匆进入工行绍兴嵊州支行营业室。经厅堂客户经理的细心询问,得知客户陈先生不小心家中起火,存放在家中的现金有不同程度的烧毁,袋子里面装着的都是一张张被火烧过的纸币,满满一大袋,由于张数较多、人民币损毁程度十分严重,眼见辛苦积攒的存款被毁,一家人痛心不已,欲哭无泪,只能抱着试试看的心态过来工行网点咨询是否可兑换。
看到客户迫切的眼神,在了解了客户的基本情况后,网点现场经理第一时间受理,首先为客户初步整理出残钞,现场经理打开手提袋子发现,这沓“火烧币”被火烤以后,受损炭化严重,手轻轻一碰便往下掉渣,为防止残损币脱落遭受二次损坏,工作人员取来水盆将纸币放在水中,借助镊子、小刀等工具小心翼翼将“火烧币”一张张剥离,并将烧焦的人民币小心翼翼地摊开在桌面上,然后利用残损币兑换尺按照版本面额对全额、半额进行逐张清点比对后将可兑换人民币封装、残损币归类封装袋内封装。工作人员牺牲了自己的午休时间,一直在小心翼翼耐心挑拣和仔细拼凑,经过工作人员的认真鉴别、比对、整理、面额分拣、归类,终于在当天下午2点左右将所有火烧币清点封装完毕。工作人员根据面额、版别、残缺程度,火烧币共分装二十多个封包,最终兑换了13900元,为客户挽回资金达34.75%。接到兑换后的新币后,客户陈先生激动地连声道谢:“太谢谢你们啦。”离开工行绍兴嵊州支行营业室后不停地向工作人员挥手,一遍地一遍表示感谢。
服务无小事,虽然兑换残损币耗时长,工作繁杂,但正是做好这样简单又微小的便民利民服务工作,才可以体现耐心和热心,赢得客户的心。工行绍兴嵊州支行营业室将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,坚持做好温暖专业的金融服务,持续为人民做实事、做好事。
图为网点工作人员正在悉心处理火烧币
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责编:陈乐融
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