媒体:“外卖骑手下跪”,别让员工成为“坏制度”的牺牲品|
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外卖员和小区保安又起冲突了!8月12日下午,杭州西溪世界中心园区内,一名外卖骑手送餐被保安拦住当街下跪,随后引起多名外卖员在现场和网络上为其鸣不平。13日凌晨,杭州警方发布通报称,骑手送外卖过程中将栏杆踩歪而被园区保安拦下,下跪是因其担心影响其他订单派送。
事发当晚,美团平台派专员前往现场协助骑手处理冲突,并向物业支付了围栏维修费用。美团称,对于可能遭遇的不公正对待问题,将一管到底,并根据骑手诉求配合相关部门调查,切实维护骑手合法权益。
这起“下跪事件”看似偶然,实则是必然。看似是某个保安和某个外卖小哥的个人冲突,实则是背后物业公司管理制度和外卖平台管理制度的冲突。“下跪事件”今天不发生,也必将在另一个时间、以另一种极端方式发生。去年12月5日青岛一小区保安持刀捅死外卖员,就是例证。
作为矛盾的一方,很多物业公司为保证小区业主的安全隐私,制定了各种防护制度,比如说进门登记、不许车辆进入、门禁刷脸、无法直接乘坐电梯等,可以说是障碍重重。越是高档小区,管理制度就越严格,再加上个别较真、不愿变通的保安人员,外卖小哥送餐可以说是困难重重。
对于外卖平台来讲,算法黑箱一直困扰着外卖骑手,配送时长计算是否科学、导航路线规划是否合理、小区安保门禁是否受阻、用户索要赔付是否真实,这些关乎骑手工作环境和合法权益的事项是否得到充分考量,值得反思。外卖平台要保护骑手的合法权益,真心实意地体谅、关怀员工。不能让“顾客至上”成为压榨外卖小哥、扣钱罚款的借口。
外卖配送“最后一公里”的难题频繁出现,一味相互指责无助于解决实际问题。美团方面称,将采取三大举措进一步保障骑手权益,并与多方主动沟通,共建“骑手友好社区”,方便骑手的配送工作。
物业公司作为服务业主的机构,也应当吸取教训,在保障安全的情况下,设立一套相对友好的管理制度,尽量为外卖、快递小哥提供便利,以化解矛盾实现共赢。
此次事件之后,希望不要再有保安和外卖小哥挥拳相向,毕竟他们都是努力“讨生活”的普通人,都是公司“坏制度”的牺牲品。
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责编:陈乐融
审核:阮某
责编:陈哲