郓城农商银行张营支行用心服务 温暖客户|

李可 报道 通讯员 王彩欣

“真的太感谢啦，她真是当代的活雷锋”，近日，郓城农商银行张营支行收到一封特别的信，写信的人是退休乡村医生陈乃珍先生。

7月初，陈先生像往常一样到银行取钱，但是系统提示该银行卡于2023年12于31日已经到期，现在无法正常取钱，随后便去柜台办理了换卡业务，由于当时陈先生说要取钱，所以工作人员直接为陈先生办理了异号还卡业务，没有仔细询问该卡是否收取工资等。8月初，该客户又到网点来取钱，这时发现卡内只有33元，大堂经理为其查询了交易明细，这时才发现该客户的银行卡每月都在领取乡村医生退休钱，由于之前为他办理了异号换卡，所以导致该客户7月份的退休钱没有正常打入，并且还发现4月和5月的钱也没有。

大堂经理发现这一情况后，第一时间与社保局联系，在经过三个电话的询问后，确定是因为换卡，导致乡村医生退休钱没有正常打入，并且4月和5月的钱也是在7月补发，所以现在3个月的钱都没有打上，大堂经理将该客户新换卡号告诉社保局，社保局回复说将会为陈先生重新补发。陈先生知道工资可以正常发放后非常开心，原本以为要跑好几趟，没想到这么快就解决了。大堂经理还为陈先生开通短信通知，以便第一时间可以知道工资发放。陈先生一再表示感谢，后又亲手写了一封感谢信。

纸短情长，道了感谢，暖了人心。服务始于细微，见于平凡，无数细节的累计构成了让客户感到温暖的服务，也带来了一份份微小感动。一直以来，该支行始终“以客户为中心”的服务理念贯穿于工作的每处细节，持之以恒为客户提供更温暖、更便捷的金融服务！

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