传递温暖的留言册|

一本放置在公交车上的留言册，用最传统、最朴实的方式，承载起乘客和公交之间的沟通桥梁，一字字一句句，深入人心，成为118路公交最让人感动的地方。

“我给你们点个赞，因为你（们）开车技术好车开得很平稳，我乘你（们）的车很有安全感。”——83岁老人

“在乘坐2149190号车时，工作很细心，一路上下的旅客都等大家坐好后，才缓慢行驶，一路平稳驾驶。”——童小华

“驾驶员发车前的致辞很好，望坚持。提个改进的意见，目前的致辞比较单调，可以活跃、灵动一点。如，今天是儿童节，见小朋友就祝节日快乐，如有老人就重点提安全，如有外地游客就说欢迎到重庆旅游，展现重庆的热情好客。”——乘客138

……

厚厚两本留言册，记录了来自乘客的肺腑之言，笔记之外，更是彰显出乘客对118这条线寄予的期望。

据重庆交通开投公交集团西部公交一分公司介绍，这本留言册上的鼓励，化作员工积极进步的一种动力，鼓励着大家朝着更高的方向迈进。

“帮忙带句话”

车上新增特别的留言册

118路五星级驾驶员蒋圆圆回忆，今年年初，一位老年乘客拉着他，给他说：“小伙子，你帮我给你们公司带句话，你们这个服务，绝对的赞。”

原本就是一句表扬的话，蒋圆圆想着，还是带回公司，和同事们分享，也算是乘客对自己的一种鼓励。

在分享时，很多同事也分享了同样的经历。

有的让他们带话，感谢司机师傅每次搀扶自己上下车，有的感谢司机师傅在他读书期间让自己每天都能坐着公交平平安安上下学。

“既然乘客有话对我们说，不如我们在公交车上，放个留言册吧？”以蒋圆圆为代表的驾驶员提议，他们希望通过手写这样有温度的方式，来扩大聆听的渠道，感知乘客的声音。

关于驾驶和服务

不同的人给予了不同的建议

据了解，118路公交作为我市的五星级线路，在驾驶和服务上都有自己的高度。

而乘客除了在肯定118路的驾驶和服务同时，也提出了更高的要求。

记者在这两本厚厚的留言册上，记录了很多乘客的心声——

“我是一名开了54年车的老司机，我觉得这位司机车开得不错，方向、停车处理都很平稳，值得表扬，如果能把刹车踩得更小一点，乘坐舒适感会更高。”

“从2019年开始，每天早上我从余松路坐车到两路口去看病，我是脑梗病人，每次上车腿脚都不方便，驾驶员师傅们都会搀扶我上车，安排我坐在便利下车的地方，谢谢他们。”

“我是一名小学生，司机叔叔特别热情，给每一个上车的人都打了招呼，我觉得特别暖心。”

“希望延迟末班车的收班时间。”

“便民药箱特别方便。”

“本人天天从石桥铺到人和上班，希望118路公交在建新北路站或北大阳光医院站停靠一下方便转车。”

……

厚厚的一沓，每一篇都饱含着乘客对118的期盼和祝福。

提升互动性

未来将参照乘客建议做得更好

一分公司负责人告诉记者，118路不仅是五星级线路，还是我市首条以共青团命名的公交专线，线路27辆营运车均为一级踏步新能源客车，年客运量约为330万人次，其中驾驶员51人中，五星级驾驶员4人，四星级及以上驾驶员比例达45%。

今年4月，118路经验收后，被评为公交集团五星级线路。

如何让线路做得更好，如何让服务更深入人心，一直以来也是118路探索的目标。

为此，118路特别通过留言册的形式，用传统的方式，来加强与乘客之间的沟通，“我们的线路，老人和小孩都比较多，这两类乘客，都更倾向于书写的方式。”

接下来，118路将根据这些意见和建议，对自身的服务进行提升，让乘客乘坐118路安心，让老人和孩子坐118路舒心，让118路成为城市里一道流动的风景线。

上游新闻记者 王渝凤

编辑：秦雨责编：郑亚岚 审核：宋岩

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