农行郯城县支行营业部：兑换“火烧币”解民忧|

鲁网8月16日讯“家里失火，把我平常省吃俭用积攒的养老钱也烧了，这钱还能兑换吗？麻烦帮我看看吧！”近日，一位老年客户提着一个袋子颤巍巍的走进农行郯城县支行营业部的大厅，向迎面上前的大堂经理诉说着，听说这种烧焦纸币在农行可以换，他也是抱着试一试的心态前来看看。

大堂经理将他引导到柜台，老人家打开袋子，一股烧焦的气味扑面而来，柜台内的工作人员将“火烧币”接过去，因经火烧，纸币易碎且粘连，部分纸币损毁严重，碳化部分无法通过设备辨别真伪，只能人工进行清分辨别。为了使纸币不受到二次受损，工作人员小心翼翼地将残币一点点剥离，一张张铺开，并用胶水粘好，再逐一和兑换尺寸比对，经过将近1个多小时的清理和鉴定，终于完成了残损币的清点、整理、鉴定，按照残缺污损人民币兑换标准为客户进行了相应半额及全额兑换，最终为客户成功兑换了1415元，尽最大努力挽回了客户的损失。

大火无情，农行有爱，群众利益无小事，真情服务暖人心。农行郯城县支行一直秉承“以客户为中心”的服务理念，践行“为群众办实事”的服务宗旨，真诚解决客户“急难愁盼”问题，在提供基础金融服务的同时，不断提升金融服务质效，打造有温度有深度的银行，以实际行动履行社会责任，诠释服务齐鲁百姓口碑银行。（本网记者）

责任编辑：王军

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