达美航空遭乘客集体起诉 大规模计算机故障后退款政策引争议|

来源：环球网

【环球网科技综合报道】8月8日，据路透社消息，达美航空（DAL.N）近日面临乘客的集体诉讼，指控该航空公司在上个月发生的大规模计算机故障后，延误或取消了他们的航班，并拒绝提供全额退款。这一事件使得乘客权益受损，引发广泛不满。

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7月19日，一场由网络安全公司CrowdStrike（CRWD.O）软件更新缺陷引发的全球计算机故障，导致达美航空等众多企业和机构的服务中断。尽管其他美国航空公司在次日逐渐恢复了航班运营，但达美航空的航班中断问题持续存在，超过6,000趟航班被迫取消。

乘客们在拟议的集体诉讼中指责达美航空违反了合同义务，未能自动提供退款，并且仅在乘客签署放弃进一步法律索赔的声明后才提供部分退款。他们还要求航空公司赔偿因重新预订其他航空公司航班、酒店和食品以及与行李分离而产生的额外费用和不便。

其中一名原告，来自佛罗里达州的约翰·布伦南表示，他和妻子在亚特兰大中途停留后滞留，错过了价值10,000美元的周年纪念游轮旅行，但达美航空仅提供了219.45美元的赔偿。

诉讼中称，达美航空“不公平、非法和不合情理的做法，导致该公司以牺牲客户利益为代价，不正当地为自己谋利”。对此，达美航空拒绝对诉讼发表评论，但表示旅行中断的乘客可以申请并获得退款，并寻求对附带费用的赔偿。

然而，乘客们的律师约瑟夫·索德（Joseph Sauder）表示，达美航空的乘客在故障后仍然滞留，排队等待数天才到达目的地。当他们要求退款时，航空公司再次未能兑现承诺。

此次计算机故障不仅给乘客带来了困扰，也给达美航空带来了巨大的经济损失。该航空公司首席执行官艾德·巴斯蒂安（Ed Bastian）7月31日估计，此次停运给这家总部位于亚特兰大的航空公司造成了约5亿美元的损失。

值得注意的是，乘客们在周一还对CrowdStrike提起了单独的集体诉讼，要求赔偿损失。然而，这家总部位于德克萨斯州奥斯汀的公司表示，对于达美航空的问题，它既没有严重疏忽，也没有责任。

目前，达美航空、CrowdStrike和微软（MSFT.O）之间正在就谁应该承担责任以及谁应该支付费用进行公开争论。

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