耐心兑换6万余元 中行日照东港支行获客户赞誉|

大众网记者 刘树豪 日照报道

近日，中国银行日照东港支行迎来了一位特殊的客户。在中行员工的帮助下，王女士从车上抬下来一个大编织袋和五六个重重的大塑料包，这些编织袋和塑料包里全都装着密密麻麻的硬币。当中行工作人员惊讶地询问时，王女士也十分无奈地说：“这是刚收的货款，对方是做手工活的，挣得零散钱都攒着，这一下子全给我了，这么多我连数都没来得及，只能先来银行看看。”

沉甸甸的硬币就是沉甸甸的责任，客户的需求就是服务的动力，中行东港支行派出多名员工往返多次，帮助王女士将六七个重重的硬币袋子搬运到硬币兑换机旁，专门安排一名工作人员协助进行兑换。

眼见硬币中夹杂着许多木质碎末和纸屑，为了不影响机器正常兑换，中行工作人员于是找来干净的湿抹布，对硬币逐一进行擦拭，剔除杂质，再将硬币一捧一捧装入硬币兑换机中。由于数量太多，在兑换过程中，多次遇到硬币吞吐失败，导致机器故障，工作人员一边安抚客户情绪，一边及时与硬币兑换机厂家沟通协调，解决机器故障。

经过连续3个小时的共同努力，终于成功将2万多元的硬币兑换完毕。客户王女士一再表示感谢的同时，又为难地告诉工作人员，除去今天已经兑换的这些还有100多斤硬币。“为客户服务是我们应该做的，方便时带来就行，到时提前告知我们帮您兑换。”中行工作人员热情答复并主动添加了客户微信，方便客户提前联系。就这样，王女士之后又来了3次，每次前来，中行工作人员都在门口提前等待，帮助其搬运硬币，累计将6万多元硬币全部兑换完成。

“太感谢了，这些天给你们添麻烦了，真心感受到了中国银行的热情和温暖！”王女士连连向工作人员致谢，并表示以后有金融业务还会继续跟中国银行合作。

下一步，中国银行日照东港支行将持续深入践行金融工作的政治性、人民性，秉承“以客户为中心”发展理念，脚踏实地为客户提供优质、高效、暖心服务，将百年中行金字招牌擦得更亮。

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