改革微故事:商户自组英语特训营 就问这充满烟火气的街巷City不City|
“来,大家跟我念——These are very popular among our customers。”
7月26日下午两点,杭州武林路商务社区三楼会议室里坐得满满当当,一节特殊的英语课正在进行。认真跟着老师读英语的都是武林夜市的商户,他们个个聚精会神,认真得就像小学生一样。
最近,浙江义乌老板娘清晨集体学英语走红网络,杭州武林夜市的商户们也开始补起了英语课。武林夜市联合武林路商务社区推出了微心愿活动,在心愿收集走访过程中,很多武林夜市的商户反映,随着夜市国际游客的增多,商户有迫切学习英语的需求。于是,微心愿项目就帮助他们实现了这个心愿,邀请专业的英语老师授课,并根据商户们的需求设计了课程,举办了“商户金句88”英语特训营。如今,也不光是杭州和义乌,浙江很多地方的商户,都开始给自己如是“充电”,因为越来越“国际化”的市场需求,让大家都得多一点这样的“技能加持”。
特训营的课程以满足基本买卖沟通需求为目的,一共有4节课,持续上到7月31日。武林夜市的负责人叶连忠告诉记者,这次的英语课程是根据夜市场景特别设计的,由打招呼与欢迎、产品特色介绍、价格与交易、处理顾客需求、感谢顾客等10个部分组成,包含88个常用的语句。“有些英语基础不好的商户和外国游客交流,都是通过在计算器上相互戳数字进行。”很多商品明明很有特色,也能提供包装邮寄服务,不满意还可以退换,可是因为无法表达,让商户们白白流失了不少生意。商户们能开口说英语,既能提高杭州的城市形象,也能促进夜经济的发展,“让世界认识中国,从西湖边的杭州烟火气开始。”
英语老师卢芹告诉记者,她是教幼儿英语的,所以这次的课程也是以简单、好记、实用为主,她特地提炼了很多句子的关键单词,不一定要记住单词的拼写,看到能读出来,就可以自己慢慢练习说整个句子。
手指画非遗传人王永红是武林夜市的“老网红”,他作画全凭一只手,他在手掌内侧蘸上墨水,然后随着手掌看似漫不经心地在纸上推抹按压,不一会儿一幅意境十足的山水画就跃然纸上。他告诉记者,他的作品可以根据客户要求现场创作,很多外国游客喜欢他的作品,可是因为英语水平很有限就无法沟通。“虽然手机里有翻译软件,可是手机相互递来递去,沟通效率却不高,还是开口说最直接。”他希望能通过这次“补课”,让他和外国友人的沟通更顺畅。
除了这次的英语特训营,武林夜市还曾经面向商户开展直播培训,提升大家的直播带货技巧。只要商户想直播,叶连忠的团队就立刻免费送上直播设备,价值1000多元的设备已经送出去30多套,还担心商户们舍不得手机流量,为整个市场做了Wi-Fi覆盖。有的摊主经过努力,已经成为拥有200多万粉丝的网红主播。
“在武林夜市连续经营5年以上的商户,超过总数三分之一。”叶连忠说,“别小看这个数字,夜市摆摊工作条件艰苦,流动性大,杭州有些夜市可能两三年就要换一拨人。”
叶连忠说,作为夜市的管理者,既要善待顾客,也要善待商户。武林夜市有个“武林一家亲”微信商户群,里面有300多个商户。谁有困难,在群里喊一声,可以说是有求必应,就连叫外卖这样的事,叶连忠和同事们也会帮助解决。
去年9月,武林路成为拱墅区首个共富示范创建街区。叶连忠告诉记者,他认为让夜市商户安心做生意,稳定增收,就是实实在在的共富实践,“共富的路上,谁都不能落下。”
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