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2025-05-01 16:01

来源：

台海网

作者：

陈伟明、陈飞燕

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海口新海港暖心服务站：提供一站式爱心帮扶|

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南海网记者姚皓实习生刘睿

人来人往的海口新海港客运综合枢纽里，一处处咨询台是除了售票区和安检口外最忙碌的，这个每天为过往旅客排忧解难的地方还有个特殊的名字——暖心服务站。

海口新海港客运综合枢纽的暖心服务站。记者姚皓摄

“在这个岗位上，我们每天的工作既简单又繁琐。”朱佳惠是站内的客服“新人”，时值暑期，她每天都会回答成百上千名旅客的咨询，小到问路问航班，大到处理突发状况等，尽管反反复复，但她都会耐心作答。

朱佳惠耐心地为过往旅客答疑解惑。记者姚皓摄

而她所在的暖心服务站里，各类看似简单的物料背后更是细节满满：随季节换新的免费茶饮，以备不时之需的免费轮椅，和一个装有药品、老花镜、发圈、针线等小物件的“学雷锋便民百宝箱”，可以说是旅客想得到想不到的服务需求都应有尽。

“别看这些好像可有可无，但是平时真是用得上！”朱佳惠说，让她印象最深的一次是一名腿部不慎受伤的到港旅客发起求助，当时她和同事接到后赶忙带着轮椅将这名旅客接下并护送上车，让旅客的行程不至于因突发情况而被耽误。

暖心服务站里的免费茶饮。记者姚皓摄

像朱佳惠一样的客运服务人员还有很多，在站内的旅客意见反馈薄上，不少得到帮助的旅客也都积极为他们点赞：“讲解专业，且业务素质过硬”“工作人员服务很主动，希望新海港越来越好”“服务人员非常亲切，业务知识也非常熟练”……

暖心的人，暖心的服务站，是新海港客运综合枢纽持续优化旅客服务的生动缩影。海口新海轮渡码头有限公司品质管理部经理韩妤介绍，考虑到暑期以来家长携孩童出行进入高峰，新海港还特别推出了“童行无忧”服务，不仅现场配置充足的行李推车和婴儿推车，还有爱心帮扶专员全程陪伴携带多名儿童的旅客，提供从购票、安检到登船的一站式爱心帮扶。

海口新海港客运忙。记者姚皓摄

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