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2025-05-01 02:42

来源：

台海网

作者：

陈伟明、陈飞燕

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“五一”出游遭遇酒店毁约提价怎么办？教你4招维权|

“五一”假期马上就到了不少人准备趁机旅游一下车票、行程定好了却又被预订的酒店“临时取消订单”如果重新预订酒店房间房价已“坐地起价”，高出数倍遇到这种情况怎么办？只能自认倒霉吗？两个月前订的酒店临近五一住不了了今年2月网友小丁和朋友小杨在某旅游平台预订“五一”期间某酒店的客房　　当时显示预订成功，酒店也确认了订单，临近“五一”假期却不肯接待了。　　小丁给酒店打电话前台工作人员表示是因为系统问题所以订单价格出错需要重新预订小丁发现，目前这家酒店以及周边的住宿都涨到了500多元一晚重新预订的价格是原来价格的四倍据小丁了解和她同样情况的消费者还有好几个都是在2月以比较低的价格预订的酒店目前，她多次致电平台客服争取到了退一赔三的补偿部分酒店“逢节暴涨”屡见不鲜小丁的遭遇并非个例近年来部分酒店不仅“逢节暴涨”还趁着考试、体育赛事、演唱会等机会“坐地起价”有网友反映成都世遗马拉松赛事前一日都江堰酒店价格上涨过高其中一家酒店将单晚参考价格从168元涨至1280元涨幅高达7倍还有不少网友在社交平台上晒出酒店以各种理由要求消费者取消订单的截图多地市场监管部门告诫经营者：对预订客房不得毁约提价“五一”假期来临之际全国多地市场监管部门发布提醒告诫函要求住宿业经营者加强价格自律严禁在电商平台等渠道预订房间订单生效后单方面毁约或擅自提价南京市市场监管局发布一案例分析再次提醒宾馆酒店严格履行预订承诺不得以任何不正当理由毁约提价此前，南京市监部门已发出“五一”假期价格政策提醒函告诫宾馆酒店经营者：　　如以预收款方式提供客房服务，应按约定提供。　　未按约提供的，应按照消费者要求履行约定或退回预付款，并承担预付款利息、消费者必须支付的合理费用；　　对消费者提出的合理退款和赔偿要求，不得故意拖延或无理拒绝。内蒙古包头、湖南郴州甘肃天水、广东汕尾等地市场监管部门相继发函提醒住宿行业经营者：　　严禁在电商平台等渠道预订房间订单生效后单方面毁约或擅自提价；不明码标价客房价格或标价内容不规范，价格调整后未及时更新；在标价外加价销售客房或收取未标明费用等行为。山西省市场监督管理局结合易发多发的价格投诉举报问题发布关于维护“五一”假日市场价格秩序的通告　　针对酒店客房价格，该局要求酒店、民宿、网络平台经营者规范定价，保持假日期间房价基本稳定。　　明确公示退房时间，因消费者自身原因退房需收取手续费的，要标明收取标准，不得缩短住宿时间、变相提高房价，不得对预订客房任意加价销售，不得对已生效订单擅自毁约、加价销售，严禁不履行或不完全履行价格承诺，欺诈消费者。面对侵权消费者可以这样维权酒店突然毁约消费者该如何维权？专家表示，遇到酒店毁约消费者应采取不取消、不加价的应对措施一旦取消可能会被认为消费者自愿退房这样消费者权益就不能得到有效保护如果消费者不退房而是酒店方单方面取消了合同将视为酒店违约消费者有权要求继续履约或退费具体来说，做好这四件事：　　①留存证据，将与商家的沟通过程进行录音，保存被取消的订单截图，收集能够证明商家恶意解约的材料；　　②联系平台进行投诉，并要求平台提供商家真实有效的联系方式；　　③可以向消协、有关行政部门申诉，追究商家的行政责任；　　④采取司法手段，将纠纷诉诸仲裁机构或法院进行处理。　　(央视新闻客户端综合央视网、光明网、澎湃新闻等)

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