上海市通信管理局：用户已启动调查处理程序|

近日，一位上海市民向媒体反映，自家68岁的父亲去年底去尼泊尔旅游了8天，老人开始行程前发了条朋友圈，随即收到电信公司短信提醒，话费已超500元，而等老人回国后发现，账单竟然高达1万6千元。此事引发广泛关注。上海市通信管理局回应：用户先后共10次自主恢复功能8月16日，记者从上海市通信管理局了解到，他们已经在第一时间启动调查处理程序。详情如下↓用户王某某两个手机号码，分别于2019年2月20日、2023年9月6日开通国际及港澳台数据漫游业务，上述两个号码于2023年12月17日-23日间漫游至尼泊尔，中国电信于12月17日用户抵达尼泊尔之际，便分别向两个手机号码下发落地短信，告知漫游资费情况。此后，2023年12月17日-23日，中国电信每日均通过短信方式，分别向两个手机号码发送漫游费用提醒，后台系统显示短信均成功送达。上海市通信管理局表示，《中华人民共和国电信条例》第二十三条规定：“电信资费实行市场调节价。电信业务经营者应当统筹考虑生产经营成本、电信市场供求状况等因素，合理确定电信业务资费标准。”尼泊尔为数据漫游资费高结算区域，因此，中国电信综合自身运营成本，设计了对应的数据漫游资费标准。同时，根据中国电信的规定，系统对当日（北京时间0点-24点）漫游资费超过500元的用户进行熔断，暂停用户的数据漫游功能，并发送短信提醒，用户可以根据短信相关提示内容，自行决定是否需要恢复当日数据漫游功能。根据上海市通信管理局掌握的情况，2023年12月17日-23日期间，用户王某某所产生的漫游资费多次达到熔断标准，因此中国电信的企业系统自动触发熔断，暂停用户数据漫游功能，并向用户下发提醒短信，但用户本人先后共10次自主恢复两个手机号的数据漫游功能，由此产生了相应的流量漫游费用。

用户一个手机号于2023年12月18日、20日、21日和22日熔断后，多次自主恢复数据漫游功能。就如何提醒用户做好国际漫游所产生的流量费用控制，上海市通信管理局已指导上海信息通信行业，形成了一整套系统做法。

上海市通信管理局表示，近年来均未收到关于“国际漫游天价费用”之类的投诉，该用户反映的情况，为极个别案例。用户王某某在产生话费争议后，曾先后4次提出申诉，经调查，上海市通信管理局认为上海电信经营过程中无违反相关规定的情况。但鉴于用户实际，上海市电信用户申诉受理中心于2024年1月协调上海电信，向用户提出对账单做8折处理的解决方案，用户未接受。随后，用户于2月提出调解申请，上海市电信用户申诉受理中心进行了电话调解，用户坚持全额减免12月的漫游费用（两个号码合计16000余元），双方未能达成一致。4月，用户再次提出申诉，表示愿意承担6000元费用，经上海市电信用户申诉受理中心协调，上海电信表示可为用户减免当时的违约金，并将12月账期费用作7折调整处理，合计共减免8000余元，但双方仍未就此达成一致。近期，上海市通信管理局接到12345市民热线转办的该名用户于8月就同一问题提出的申诉，目前正在依法依规办理中。此前报道：出国旅游发条朋友圈流量费1.6万元上海市民王先生反映，2023年12月，他的68岁父亲前往尼泊尔旅游了8天，在落地尼泊尔后，老人在开始行程前发了条朋友圈，之后就收到了电信公司发来的短信，提示话费已超500元。而回国后，最终这张话费账单竟高达1.6万元。虽然此后他们一家与电信多次协商，但双方始终未能达成一致。而在此期间，这张未缴纳的账单还在每天产生高额滞纳金。

王先生反映，因为时间较长，当时老人到底用了多少流量无从查起。上海电信客服人员根据流量单价进行了计算，目前国内手机在尼泊尔的电信流量费用是0.01元1KB、10.24元一兆，而且上不封顶。这一万六算下来，流量大概是用了两三分钟时间。以此计算，1GB流量的费用确实需要上万元。

王先生后来拨打了10000号电信客服，对方表示，这个费用是上不封顶的。“好在老人只用了1个GB的流量，如果用了10个GB？15个GB？我是不是要卖房子了？”王先生说，在收到高额账单后，其父亲花了5000元聘请了律师，与电信方面进行协商，电信公司同意给老人打一个8折优惠，也就是便宜3000块钱左右，优惠费用还不够支付律师费，双方未能达成一致。让王先生不能理解的是，除了天价漫游费，在双方协商的8个月期间，这1.6万元又产生了近9000元的滞纳金。对此，电信营业厅工作人员表示，滞纳金就是利滚利的模式，不过他们可协助进行取消操作。此后，上海电信又给出费用7折、滞纳金减免的解决方案，但王先生一家仍表示无法接受。

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