三级消协组织联动 及时化解社会矛盾|

2022年6月，长春市消费者郭女士与某商场发生消费纠纷，经朝阳区消协调解，未达成和解。郭女士坚持要求消协处理，不想走诉讼的途径。为化解矛盾，降低消费者维权成本，充分保护消费者合法权益，省消协协调长春市、朝阳区消协和朝阳区人民法院曹春江法官，于2024年8月10日，在省消协调解室组织了“诉调对接”。

此次“诉调对接”成功调处了郭女士和另一起预付卡消费纠纷，消费者均表示满意。这两起纠纷都是持续两年多未解决的案例，经过三级消协组织的共同努力，最终都得到了圆满解决。

“诉调对接”是多元化解决消费纠纷的重要方式，有利于提高消费纠纷处理效率，解决了消费者通过诉讼维权成本高、耗时长的问题，推动了社会矛盾有效化解。

下一步，省消协将继续推进与法院的诉调对接工作，相互配合、相互协调，为消费者提供多层次、多途径、低成本、高效率的纠纷解决渠道。

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记者 刘赜瑞

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