【天眼问政】骑手未到店就点“取餐”？网络餐饮平台协调解决|

近日，“天眼问政”栏目接到贵阳市民刘先生反映，自己是某外卖平台的进驻商家，当晚22时30分许，因为平台骑手提前点取餐，导致商家无法正常上报出餐，此类操作对商户在平台的信誉评分有影响，进而导致接单率大大下降并影响后续经营。刘先生事后与骑手沟通，对方不仅不予理会，还出言不逊，进而发生口角，希望得到栏目组关注。

7月31日，记者联系到当事人刘先生，根据他提供的监控视频以及平台订单信息，此次事件中，骑手在未到店的情况下，提前10多分钟点了取餐，针对此事双方进行了沟通，但期间双方的语气措辞比较激烈。

“当晚的实际情况是骑手在22点35分才到店，可订单里面22点23分就确认取餐了。按照平台规定，骑手要到店铺100米内的范围内，才能提前确认取餐，但我们在接到订单几分钟后，该骑手就提前点了取餐。”

平台订单取餐情况（刘先生提供）

刘先生告诉记者，今年7月以来，就发生了多次类似骑手提前确认取餐且态度不佳等问题，自己曾多次向平台投诉相关情况。但部分投诉到目前为止，相关平台并没有及时反馈处置情况，现在希望平台能够重视此事，安排专人与他们对接处理，从而切实维护商户的合法权益。

“我长期从事餐饮行业，在贵阳不止一个店，此前老店从未连续发生类似情况，但新店却不断出现相关问题。”刘先生补充道。

随后，记者联系了某外卖平台进行反馈核实。该平台工作人称，经核实，刘先生的店铺从今年7月以来，曾多次到平台投诉骑手。

骑手到店情况（刘先生提供）

“针对相关问题，我平台高度重视，一直在持续核实处理中，但由于该商户的投诉量较大，核实处置需要一定时间，导致部分投诉信息尚未及时反馈。下一步，我们会及时向商户通报后续处置情况。”该工作人员解释道。

同时，平台在接到“天眼问政”栏目转达的最新投诉情况后，第一时间核实了7月30日的事件中存在的相关问题。经核实，发现骑手确实有提前点取餐的行为。根据平台的配送管理规范，该平台将对涉事配送员进行停工及限制接单等处罚，同时也会对其他员工进行宣传引导，避免这类问题再次发生。

“目前，我司已安排区域经理上门了解刘先生的相关诉求，接下来，将会密切关注是否还有类似情况，从而更好地维护商户合法权益。”当晚20时许，该外卖平台工作人员再次致电记者时告知。

随后，记者对刘先生进行了回访。“外卖平台的区域经理已经和我面谈了，他们表示会进一步规范骑手行为，平台也会加强类似事件的处置力度。”刘先生说，目前当事双方已达成和解，并添加了区域经理的微信，后期会加强沟通，感谢“天眼问政”栏目一问到底为民解忧。

贵州日报天眼新闻记者 陈龙

编辑 郭睆秋

二审 肖慧

三审 周文君

 搜狐小时报：变装论坛汇聚各类变装爱好者的交流平台

  2025.05.01,爱情故事分享🦅baoyutv最新官网站入口更新寻找免费视频资源🐍亚洲无人区越野SUV探险指南与推荐⚠️部长连续几天让我失去理智日剧

WWW一起草：提升线上协作效率的工具与技巧

  2025.05.01,了解这个受欢迎的休闲游戏背后的秘密嘴唇干裂的缓解方法分享🐂🚱WRITEAS堵住问题解决方案🔥🧷白领家庭娱乐选择游戏互动带来的亲情与乐趣🙊🦇🐲无翼乌漫画全集彩电车精彩剧情与角色解析sao1100

 早报：最新高清2018中文字幕资源分享提供丰富的影视阅读体验

  2025.05.01,成全电影在线免费观看|高清电影大全合集📢6564小游戏推荐与攻略畅玩热门休闲游戏🛑🧱🥃十大热门短视频APP下载指南轻松掌握精彩内容制作与分享技巧🐼🍪免费CRM特色VIP服务提升客户管理效率与销售转化率

老师情绪失控翻倒课桌事件引发关注教育机构需加强情绪管理教师心理健康重要性）

  2025.05.01,这部影片在豆瓣平台上的评价和评论分析最短裙子的时尚趋势🧰📛🌴成品视频CRM999软件💥🌸魔兽世界向日葵插件使用及安装教程🪛JMComic2.0免费下载页面及使用体验

 据报道：王者荣耀姬小满流眼泪剧情细节解析

  2025.05.01,きょくちょ哔咔官网使用教程及特色简介🛩️🍪侠盗猎车城市风云详细玩法与攻略🐵☕娘家情深第三部剧情解析与角色分析🦙🥂🐮被自己家宠物狗上瘾的解决方法和应对技巧

热血无赖游戏中武器获得方法详解

  2025.05.01,日本漫画有翼乌全彩漫画大全一站式阅读平台推荐🐱🔥☕探访矇云神社机关立方独特魅力🍓动物dna与人类dna融合🐓⛓️🥒八戒八戒神马影院高清视频在线观看