女子找第三方花8600元修空调还没修好,上门维修不等于上门宰|
来源:极目新闻极目新闻评论员文清蔓实习生王金瑞2万多元买来的空调,在网上找了维修师傅上门,对方收了8600元维修费却没修好。近日,该新闻引发了众多网友热议。烈日炎炎,空调、冰箱等“避暑神器”报修量明显增加,维修服务需求也水涨船高。然而,当前家电维修服务市场鱼龙混杂,为居民生活带来了不少困扰。(据7月30日人民网报道)
消费者通过“人民投诉”反映在信息服务平台搜到的空调维修服务,花了上千元没有解决问题,维修方失联(图源:“人民投诉”用户)“我空调开制冷,出的热风,问了两三个人,说了好几个毛病,现在又让我换主板,一个五百起步”,一些网友在评论区分享了自家维修时的“遇刺”经历:“维修门锁的也是,最后的结果是你不按照他的价格换个新锁,就得自己看着门。”在某投诉平台上,聚集了千余位维权者,投诉高频词是“乱收费”“服务欺诈”,比如更换灯管395元、疏通马桶960元、防水补漏2000元等。事实上,在维修服务市场中,以次充好、小“病”大修、虚构故障、坐地起价等现象属于沉疴积弊。据中消协发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》,售后服务在各类消费者投诉中位居榜首,其中家用电子电器类投诉15.8万件,比例最大,亟须引起行业和相关部门重视。站在消费者的视角来看,选择上门维修,本就是为了图个方便省心,希望通过专业的服务快速解决家电故障。然而,钱花了,家电却没有修好。既付出了经济成本,又付出了时间成本,维修结果却不尽如人意。“这样的上门维修让人不敢修!”消费者的担心和顾虑在情理之中。信息不对称是导致乱收费现象频发的重要原因。维修是门技术活。当前,众多消费者倾向于通过一键下单选择上门维修服务,但因缺乏专业知识且急于解决问题,维修涉及的“知识盲区”给了部分维修公司“张口就来”的可乘之机。没有职业道德和专业能力的维修工开始“借题发挥”,利用信息差夸大故障、漫天要价,甚至无中生有,强制收费。定价不透明、售后不规范、服务不标准,导致维修品质难以保证,而当消费者不幸遭遇维修骗局或低劣服务后,由于事先未充分收集证据,加之投诉流程复杂繁琐,哪怕怨声载道也只能忍气吞声。可见,上门维修的便利性有了,但服务的效果难以让人满意。上门维修是互联网家修平台发展的新兴业态,约束其成为滋生乱象的温床,就要遏制野蛮生长。把上门维修当成上门宰客,不是个案,说明这不仅仅是某个维修工的问题,而是行业的“潜规则”。对于维修公司或者第三方平台来说,在考核机制、激励机制、惩处机制、监督机制等方面就有改进的空间。维修工有没有成为相关方的“马前卒”,背后有没有更大的既得利益者在“指挥”,对相关乱象“睁一只眼闭一只眼”?都是监管部门需要衡量的,只有制定透明的制度,锻造过硬的服务,才能保障相关新兴业态良性发展。家庭维修市场巨大。有数据显示,中国家庭服务总支出预计在2025年将升至2.1万亿元,这说明上门维修的市场规模是可观的。只有平台、维修公司、维修工等主体加强自身职业素养和能力,按照规矩办事,让消费者满意,才能实现更好更快发展。
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责编:陈乐融
审核:阮某
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