中国银行东营石油大学支行：上门延伸服务，解客户燃眉之急|

“我老伴的银行卡怎么取不出钱来了？”7月底的一个午后，83岁高龄的许老先生急匆匆地赶到中国银行石油大学支行，焦急地向大堂经理询问。看老人眉头紧蹙，大堂经理赶紧扶他坐下，同时加开暖心绿色窗口，经查询原来是许老先生老伴刘女士的银行卡过期了，需要本人前往网点更换新卡。“这可怎么办，她身体不好，出不了门，平时都是我来取钱的。”听到客户有困难，网点柜员立即将事情经过报与网点负责人和运营主管，商议后，便决定在不违反行内规定的情况下，由许老先生代办为其老伴换新银行卡，等银行卡到网点后通过上门服务为刘女士办理领卡业务。

8月7日下午，网点收到银行卡后第一时间联系许老先生，询问其家庭住址，8月8日一早网点负责人与柜员携带便携式机器到其家中为刘女士领新卡，并维护好个人信息，确保其卡片日后可以正常使用。老两口频频竖起大拇指，感叹道：“还好咱中行好，解决了我们的燃眉之急。”

石油大学支行积极践行金融工作的政治性、人民性，努力为老年客户提供更便利的金融服务，做让人民满意和信任的银行。上门延伸服务不仅提高了网点解决群众难题、帮助群众办实事的能力，更是践行了“金融为民”的理念，提升了金融服务的温度，拉近了与客户之间的距离。（大众新闻·黄三角早报记者 李真真 通讯员 李肖汝）

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