建行广饶支行：延伸服务 银行柜台“搬进”ICU|

银行业作为服务行业，服务是立行之本。建设银行东营分行广饶支行积极承担社会责任，为客户提供最优质的金融服务。对于出行不便的患者等特殊群体提供上门服务，在坚持业务合规的前提下灵活服务，为重病客户特事特办，将金融服务送到ICU，高效“解锁”救命钱，提升客户的安全感。

7月18日上午营业期间，神色焦急的郑女士快步走进广饶支行营业大厅，建行客户经理及时接待，并询问其需求。经客户告知，已有80岁高龄的父亲在建行存有大额存款，但其银行卡因密码输错三次而锁定，且客户本人因突发疾病已在医院重症监护室内治疗多日，无法到达网点办理密码重置业务，现客户急用卡内余额用于后续治疗。郑女士十分着急，希望银行能够帮忙办理。

得知具体情况后，工作人员第一时间安慰好客户，并将情况如实上报给主管。按照行内业务规定，密码重置业务只能由本人持有效身份证件办理，但因客户情况特殊，支行迅速为客户开辟绿色通道，安排两位工作人员带着重置密码所需的移动设备到达医院。在经过与医生的沟通后，工作人员进入重症监护室内，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，并在家属、医生的见证下完成了签名、按手印、拍照等流程。随后工作人员又陪同郑女士回到银行网点顺利办理转账业务，解决了客户的燃眉之急，在业务办理完成后，客户表示非常感谢，为建行的高效工作效率和暖心服务水平表示高度认可和赞扬。

将银行柜台“搬进”重症监护室，对广饶支行的员工来说，不是第一次也不是最后一次，今后将继续秉承“客户至上”的服务理念，持续打造有温度的服务品牌，切实解决客户“急难愁盼”的问题，认真履行责任义务，让客户感受到建行的贴心与关怀。（建行广饶支行）

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