明明签的是优惠申请 后来发现签的是课程协议|

律师：落笔签名前要明确签署内容

每日商报讯 “付款后销售让我签优惠申请单，要退费时我才知道签的是课程协议”最近，消费者袁女士与本报维权热线85188518联系，表示自己于5月28日向上海高顿教育科技有限公司支付38600元报名了金融菁英人才培养计划，“当时我只想报考CFA（特许金融分析师）一级，销售表示该计划包含CFA一级以及其他十分丰富的课程模块。报课后我发现网课授课的讲义，与该机构教材以及CFA原版教材都不匹配。我提出退课却被商家拒绝，这时才得知此前我付款后，商家让我线上签署的‘优惠申请’事实上是一份课程协议。我感觉被骗了，希望商家给我一个明确的解决方案。”

消费者 课程内容被简化

退费一直未能申请

消费者袁女士：5月20日，我想报考CFA考试，在网络上搜索，发现这家“高顿教育”口碑不错。我通过高顿教育官网中的在线客服添加了一位销售人员的微信。对方得知我想要报考CFA一级后，为我推荐了“金融菁英人才培养计划”，对方告诉我里面不仅包含了CFA一级、二级，并且还有实训内推、研讨会等模块。

当天我并没有报名，5月28日，销售人员联系我表示课程优惠即将结束，并且下次报名开课需要等到9月，备考会比较紧张。我认为这家机构在网上的评价看起来比较靠谱，也心动了，在销售人员的催促下，当天我向该公司支付38600元报名了该计划。付款后，销售人员表示我课程总价原本是42800元，但为我申请到了4200元的优惠，需要我在一个“申请单”上签字。对方提供的链接中仅有签字界面，抱着对对方的信任，我签了字。

直到7月初我开始上网课，上了一节金融英语课后，我发现老师讲课质量不高，便提出换个模块上课。但换课后我发现，网课的讲义与机构编撰的教材以及官方教材内容完全不同，课程目录不匹配，教材也被简化了。

7月23日，我向销售人员提出教材内容不匹配的问题，对方却让我只听网课，不看教材。对此我感到不解，我认为这样无法满足我的学习要求。当天下午，我联系官网客服提出退费，对方表示3-5个工作日会回复我。7月27日，总部客服联系我，表示合同写明无法退费。我提出我并未签署过合同，我重新点开销售人员给我的优惠申请链接，发现这事实上是一份课程协议。

我感觉被骗了，之后多次尝试联系该销售人员，但对方不回复我的信息。我只能与培训班班主任协商，对方表示会帮我继续反馈。8月5日，总部客服联系我，表示可以退款，但是要扣除我付款总额的20%作为违约金，以及已开课的课程费用，一共扣除15720元。对此我不认可，我认为合同中写了有关违约金的条款，但课程扣费合同中并无相关条款。虽然是销售人员骗我，但我既然已经签了合同，我也认了，我愿意支付违约金7720元，但不接受课程扣费，希望商家扣除违约金后尽快为我退钱。

商家 反馈后会回复

（本周一，记者拨打了袁女士提供相关协议中高顿教育客服的联系方式。）

高顿教育客服：袁女士的诉求我们已经了解了，我需要转达给相关部门，反馈后工作人员会尽快答复。

（随后，记者将客服的话转达给消费者袁女士，袁女士表示愿意等待对方回复，对此本报也将持续关注。）

律师 建议消费者签署文件前明确内容

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：袁女士应举证自己受到销售人员欺骗后签署协议，否则无法主张协议无效。合同有效的情况下，消费者提出退费需要承担违约责任，商家按照实际支付的20%扣除违约金是合理的。消费者如若对违约金不认可，建议与商家协商。

在此建议消费者签署文件需要个人签名时，应当清楚文件内容，确定内容核实完毕为自身愿意遵守后再签署，否则合同一旦签署后，对签字个人是有约束力的。

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