跨越千里 山航多部门联动保障担架旅客来鲁就医|

大众网记者 闫晓辉 通讯员 于新媛 报道

8月6日傍晚，SC8858三亚-济南航班平稳地降落在济南国际机场，旅客杨先生因遭遇创伤性盆骨骨折，要来济南进行治疗，面对旅客的紧急情况，山航商务委员会客户服务中心与运行风险控制中心、地面服务部、商务委员会三亚场站和两地机场等多个部门（单位）高效联动、紧密协作，制订了周全的担架旅客保障方案，确保旅客平安抵达济南。

8月2日，旅客杨先生的家人致电山航客服中心，表示希望申请三亚至济南的担架旅客运输服务。坐席员杨蒙是一位有着多次特殊旅客保障经验的员工，她详细询问患者旅客的身体情况确认可乘机，并耐心解释了担架旅客的申请流程、相关准备材料和注意事项。随后杨蒙马上与商务委员会收益部门和AOC商委协调座位安排和收费标准，及时反馈至杨先生家人。旅客将所有乘机资料都准备好后，再次联系山航客服中心，负责为杨先生一行人预定担架旅客机票的是客服中心年轻坐席员张玉萍，她反复确认旅客信息，填写《担架旅客运输审批单》，快速帮其定好了机票，由于担架旅客保障并不多见，她还添加了旅客微信，以便更便捷地沟通。张玉萍事后说自己还有点小紧张，为了确保旅客行程的万无一失，她直至深夜仍坚持与各方沟通确认，最终顺利地完成担架旅客的出票流程。

山航运行风险控制中心在接到担架旅客运输申请后，针对杨先生的个人情况制定担架旅客专项飞行任务保障方案，选派担架旅客保障经验丰富的机组执飞，加强对航班放行的全面评估；工程技术公司迅速响应，安排机务工程师对执飞航班进行改造，拆除部分飞机座椅并固定好担架，让旅客尽量在飞行中感觉到舒适；同时，协调地面服务部和三亚场站工作人员做好旅客的地面服务保障。

为保障担架旅客顺利快速登机，商务委员会三亚场站工作人员积极沟通三亚机场指挥中心、机场急救中心，为旅客开启“绿色通道”。当天下午13时，杨先生家人再次和客服中心张玉萍联系，告知杨先生及家人已顺利登机。

13时27分，航班顺利起飞，全程三个多小时的航程，乘务组全程关注着担架旅客，为旅客提供各种服务。

16时43分，航班平稳落地济南，救护车、地服工作人员早已在机坪等候，在地服工作人员与机场医护人员确认担架旅客杨先生状况良好后，顺利其转移至救护车。

在山航各部门及起落机场等兄弟单位的共同努力下，安全顺利地完成了这次跨越千里的担架旅客运送任务。杨先生及其家人对山航无微不至的全流程服务表示了深深地感激与赞赏，他们感受到了“厚道山航”背后的责任与担当。

山航始终坚守“人民至上、生命至上”的初心使命，未来，山航也将不断提升服务质量与应急响应能力，为每一位旅客提供更加安心、便捷、舒适的出行体验，用实际行动诠释责任与担当。

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