链家：用心服务赢得信任 业主投稿表扬经纪人|

在二手房交易中，房源维护人的角色至关重要。他们不仅是房源信息的管理者，更是业主与潜在客户之间的桥梁。一个优秀的维护人能够通过专业的服务和细致的工作，提升房源的市场竞争力，缩短成交周期，最终为业主和客户带来满意的交易体验。

为了更好地讲述维护人的故事，让更多人深刻认识到维护人的价值，链家发起业主征稿活动，邀请业主们分享他们与链家及维护人之间的点滴故事。此次活动涌现出许多感人至深的故事，经过严格评选，吴女士凭借其温暖细腻的笔触脱颖而出，荣获“业主征稿比赛”第一名。她的故事不仅感动了评委，也让我们认识到了一位宝藏维护人杨丹。

专业热情，获吴女士点赞

吴女士是合能三期的一位业主，她与链家的结缘源于想要出售自己的房子，以便以后置换。某天，她决定好置换房产后，尽管周围有很多房产经纪公司，因为熟知和信任，她仍走进了链家合能三期的门店。

吴女士在投稿中详细描述了她的经历：“走进门店的时候，有几个工作人员在店，都很热情，又是倒水，又是询问，得知我们的需求时，当即就去我们家看了房子。让我意外的是，本来觉得自己家很乱，楼层也低，而且装修也比较老式，可能没什么卖相，也没什么信心能卖个好价钱。工作人员却信心满满地告诉我们房子很有卖相。结合当下市场，经纪人给我们做了客观的分析，并给我们提出了一些指导性建议，比如家具该怎么摆放，家里该如何收拾等等，完全就是站在我们的角度去分析和考虑，让人倍感温暖，也更加坚定了选择在链家交易的决心。”

就这样，杨丹成为了吴女士的房源维护人，“房子挂上贝壳后，杨丹每天都将带看情况和与买家的沟通情况及时在群内跟我们同步，并提供可行性的建议。比如用上链家的好赞服务，我觉得特别好，增加自己房子的曝光，更能及时达成我们业主的需求，带看变多，自然意向客户会更多。链家的工作人员不分早晚，不辞辛苦地帮我们带人看房子，每次带看也非常专业，进门都穿鞋套，虽然有时候我们觉得家里不是那么干净，不用穿，但是他们还是非常专业，穿着工作服和鞋套，带着工作证。带客户的时候也非常专业地帮我们介绍房子。”吴女士在稿件中，细数了在房源维护中链家经纪人打动她的细节，看起来都是无足轻重的小事，却无不体现出“业主需要专业的维护人，专业很重要。”

到了成交环节，这份专业再次发挥了能量。“如此坚持一个月左右，我们遇到了意向客户。当时我们两夫妻都请了假，抱着成单的心情去约见买家。没想到的是，买家现场‘狠’压价，我们都傻眼了。本来会发生一次非常不愉快的争执，但好在双方链家的经纪人都非常客观地分析当前市场，也非常专业地给买方讲解，也把我们双方分开，开导我们的情绪，没有让冲突产生。最后的结果是愉快的，我们碰到了真诚的买方，交谈也很愉快，在交谈和成单过程中，链家再次展现出专业性，将双方的利害关系，以及后续的办理流程都清楚地告知了我们买卖双方。在后续手续办理和打款的过程中也很耐心地帮我们解决问题，提醒我们注意事项。总之，我们想说的是，链家真的很专业，杨丹真的很棒，选择链家准没错。”

服务细致，赢得业主信任

很棒的杨丹，还有很多很棒的维护细节，她说：“因为我自己曾经历过买房、卖房，非常能体会业主的心情。”这份同理心，帮助她获得了很多业主的认可。

有一位业主售房时，难以接受市场价格的变动，但又想快速出售房源。杨丹经过一个夏天不断地推广、持续的陪看和长期地面访反馈，终于有客户出价。虽然价格有差距，但经过三方努力，最终如愿成交。现在，这位业主一直关注小区的房子，经常发消息感谢杨丹当时劝他出售房源。虽然房子已经售出，但业主一直记得她，这让她感到非常暖心。

也曾有业主不理解为什么要给服务费，但当他看到杨丹总是在下雨天去房源内检查窗户是否关好；每隔一段时间就去帮忙收拾卫生，让房子保持良好的状态；每次有客户看房，她总是参与其中，耐心讲解房源的优缺点，不厌其烦地一遍遍陪看时，他认可了杨丹，并说：“这笔钱花得值。”

感谢吴女士的投稿，她的分享让我们看到了杨丹的专业精神和热情服务。她不仅是房源的守护者，更是客户信任的桥梁。愿所有经纪人伙伴，都以专业和热情为指引，共同努力，让每个家庭的居住梦想都得以实现。（锁千程）

（贝壳找房供图）

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