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首页 > 新闻 > 时政新闻

母亲主动给孩子降火

2025-05-01 05:47
来源:

台海网

作者:

陈伟明、陈飞燕

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8500元买的LV短袖水洗后染色,店方:非质量问题但同意换货|

来源:极目新闻极目新闻记者金计实习生汪志强谢宛辰约3个月前,武汉市民祝女士在位于武汉市硚口区京汉大道的LV门店买了3件短袖T恤。其中一件T恤经入水手洗后,出现串色染色现象。祝女士认为该衣服有质量问题,要求门店退换货。但门店工作人员表示,该衣服不存在质量问题,染色串色系顾客使用不当导致,拒绝退换货。无奈之下,祝女士只好向极目新闻求助。7月30日下午,祝女士告诉极目新闻,门店终于同意换货。

位于京汉大道的LV门店衣服水洗被染色,品牌称“清洁方式不当”“同样是入水手洗,其他两件衣服没有问题,这一件衣服有染色,难道不是质量问题吗?”7月30日上午10时许,祝女士向极目新闻记者展示了这3件LV短袖T恤。记者看到,这3件衣服均以白色为底色,其中两件有蓝色或黑色图案,另一件则几乎是纯白色。被染色的这件衣服,领口和袖口处均为蓝色包边。左肩、袖子、背部等多处地方,淡蓝色的染色痕迹清晰可见。

被染色串色的短袖T恤记者翻出标签看到,这3件衣服都注明了“缓和干洗”的字样。据祝女士出示的购买凭证显示,这3件衣服购买于5月1日,共花费24000元,其中,这件被染色的衣服价格为8500元。“当时,店里的销售人员并未告知我不能水洗。如果早知道这件衣服只能干洗,我根本不会买。”祝女士说,此前她也购买过不少大品牌的衣服,像这种夏天穿的短袖,基本上都是入水手洗,从未发生过这种情况。“和秋冬季的厚衣服不一样,夏季衣服更换频率高,如果每次拿去干洗,太麻烦。而且,干洗也不一定能彻底洗去夏天的汗渍。”

被染色串色的短袖T恤祝女士回忆说,发现染色后,她将该衣服送至门店。店内工作人员称,需要送至公司总部检测后,才能拿出具体解决方案。约一周后,她被告知,经该品牌上海总公司质量部门回复,该产品是干洗产品,出现串色染色系由于错误的洗涤方式造成的,并非产品质量问题,因此无法退换货。公司也有相关检测报告证明,该衣服质量合格。如果祝女士对该商品的质量存疑,可自行拿去第三方机构检测。这种说法显然无法让祝女士满意:“他们所谓的检测报告,只是同批次产品的检测报告,并不是针对这件衣服的检测。在我们普通人的认知里,这种一天一换的夏季衣服用水洗很正常。这么贵的衣服,既然有特殊的洗涤方式,他们在销售时就应该有义务提前告知,而不是只写在标签里。”记者介入调查,门店同意换货在经历了约两个月的等待后,祝女士见品牌方仍无法拿出合理的解决方案,不得不通过多种渠道寻求帮助,甚至在门店门口向欲购物的顾客诉说自己的遭遇。为此,门店工作人员还报了警。另据祝女士的姐姐回忆,7月29日,她和祝女士来到门店沟通时,一位当日值班的门店负责人对她们说,这种衣服不用经常洗,偶尔洗一下就可以了。“武汉的夏天动辄三四十度,谁能受得了穿了一天的衣服不换不洗?”祝女士和她的姐姐对此说法十分不解。7月30日上午11时许,极目新闻记者陪同祝女士一道来到该门店,一位自称服装区经理的冯姓女士出面接待。据冯经理称,按照公司规定,门店销售人员在出售服装等商品时,会叮嘱顾客“按照水洗标清洗”。但祝女士坚持认为,销售人员并未提到过。双方各执一词,但均未拿出相关证据。至于该衣服到底有无质量问题,冯经理表示,公司有该批次产品的检测报告,可出示给相关部门,但不能向个人提供,公司也不会针对单件衣服进行检测。她还强调,如果要对单件衣服进行检测,需要以未穿过、未洗过的全新状态来检测。“这件衣服已经洗过了,可能会有洗涤剂残留,不能作为质检的依据。”这让祝女士不解:“既然不能作为质检依据,为何当初要我提供检测报告?”在约1小时的沟通中,冯经理多次表示,门店没有退换货的权限,只能将顾客的诉求向公司反馈。至于公司是否会同意,她也不知道。无奈,记者和祝女士只好离开。当日下午,祝女士告诉极目新闻记者,记者一行离开不久,门店便同意为她换货。(图片由实习生汪志强谢宛辰摄)

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责编:陈乐融

审核:阮某

责编:陈哲