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客服的特殊待遇与客户体验提升策略解析

2025-05-01 08:42
来源:

台海网

作者:

陈伟明、陈飞燕

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浦发银行合肥新站区支行警银联动守安全|

本文转自:人民网-安徽频道

近日,浦发银行合肥新站区支行联动合肥市公安局新站分局抓获利用银行卡协助他人进行资金转移的嫌疑人。

2024年8月2日10:08左右,客户徐某到合肥新站区支行办理柜面取现业务,柜员在为其清点现金时,发现系统弹出“该卡片被实时管控限制交易”的提示,柜员立即暂停取现业务并在稳定徐某的同时将该情况汇报支行运营主管。

运营主管随即与徐某沟通,核实交易情况,比如资金来源、用途等。徐某表示资金是帮他人还款,但无法联系上汇款人以及欠款人。运营主管告知徐某不得出租出借银行卡,协助他人转移涉诈资金属于“帮信罪”犯罪的情况,但徐某坚称要解除管控并取款。运营主管立即联系辖区民警反馈该情况。

10:40左右,合肥市公安局新站分局出警至该行,与徐某进一步核实情况,确认其为资金转移嫌疑人,遂对其进行抓捕。

一直以来,浦发银行都要求全部员工必须保持警惕,并多次组织应急演练,同时与辖区内公安机关保持良好沟通。此次警银联动成功堵截了非法资金转移,浦发银行将持续深化警银联动,守护好人民群众的“钱袋子”。(浦宣)

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责编:陈乐融

审核:阮某

责编:陈哲