中行聊城昌润路支行：轻声细语巧安抚、妥善处理赢民心|

大众网记者 张若宸 聊城报道

近日，老年客户王阿姨拿着定期存折急匆匆到中行聊城昌润路支行办理取款业务，因忘记密码导致存折内4万元现金无法取出，老人非常着急，情绪波动较大。

支行工作人员立即对王阿姨进行安抚，大堂经理搀扶王阿姨到理财室，将一杯温水送到王阿姨手中。经过耐心安抚，老人家情绪慢慢稳定下来，经询问得知王阿姨老伴病重住院，孩子在国外暂时无法回国，老人家无助的流下泪水。

工作人员安抚王阿姨，密码忘记可以重新设置密码，可以现场快速解决，经过业务处理，王阿姨成功将现金取出，支行考虑到王阿姨携带现金乘坐公交车去医院不方便，随即开车将王阿姨送到医院，王阿姨感动不已，流着激动的泪水，连连表示感谢。

中行聊城分行积极打造适老化网点，密切关注老年客户需求，努力为老年客户营造安全、温馨、舒适的服务环境。下一步，该行将持续践行金融为民的服务宗旨，想客户之所想，急客户之所急，不断提升服务质效。

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