2024年快递服务公众满意度得分为84.6分 同比上升0.3分|

　　中新网4月25日电 据国家邮政局网站消息，4月25日，国家邮政局举行2025年二季度例行新闻发布会，通报2024年度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果。数据显示，2024年快递服务公众满意度得分为84.6分，同比上升0.3分，全国重点地区快递服务全程时限为53.88小时，同比缩短2.54小时，72小时妥投率为83.95%，同比提升2.98个百分点。　　国家邮政局新闻发言人、市场监管司司长林虎表示，2024年快递服务公众满意度涉及评价的5项二级指标中，下单、服务问题处理和信息环节满意度得分分别为90.5分、77.6分、85.6分，同比分别上升1.0分、1.3分、1.1分。在三级指标中，17项得分都有提升，仅6项得分有小幅波动。从快递服务品牌来看，顺丰速运、京东快递的快递服务公众满意度得分排名前两位。从服务区域看，东、中、西部地区满意度均有较大幅度提升。其中，东部地区服务表现最好，西部地区服务提升最多。　　2024年，在满意度涉及评价的二级指标中，下单环节得分较高，服务问题处理环节得分同比提升明显。林虎表示，随着用户使用快递服务次数增多，对便捷高效的下单需求也相应提高。公众号、小程序、快递企业官网等在内的网络下单渠道提供了一键填充收寄地址功能、超时必赔承诺等服务，线下下单渠道也给用户带来了良好人际沟通体验和细节服务，不仅可以满足用户的个性化和差异化需求，还提升了服务的信任度和可靠性。2024年，快递企业在服务问题处理环节通过开通快速理赔服务、引入AI客服、利用人工智能快速响应常见问题、探索“人机结合”的服务模式，以及强化客服培训等一系列举措，在问题件处理、投诉处理和损失赔偿等方面满意度均实现提升。　　2024年全国重点地区快递服务全程时限同比缩短2.54小时，林虎指出，这得益于快递企业通过加大科技赋能力度、加强基础能力投入、优化资源要素配置等方式，有效提升行业承载能力和运行效率。从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为7.49小时，同比缩短0.11小时；运输环节平均时限为33.95小时，同比缩短1.56小时；寄达地处理环节平均时限为9.27小时，同比缩短0.81小时；投递环节平均时限为3.17小时，同比缩短0.07小时。72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。　　为提升72小时妥投率，快递企业还借助综合立体交通网的优势，增加多元化运输方式，针对重点地区开辟航空、高铁货运专线，升级时效产品，时效承诺上提供特定时间配送、优先派送等定制需求及超时赔付等服务保证，从揽收、转运到派送全链路提升服务。　　据悉，此次调查范围覆盖50个城市，监测对象包括9家快递服务品牌。满意度调查采用在线调查等方式，由2024年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、服务问题处理和信息5个方面进行满意度评价，共获得有效样本18万个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本752万个。

 搜狐小时报：医院回应大楼外观引发争议的详细情况

  2025.05.01,RISINGSTORM野外模式的玩法及技巧分享🍭最新H0930娱乐活动盘点抓住每一个精彩瞬间🛠️5c5cc色彩与设计理念在现代艺术中的运用🐚🔗过来选择你喜欢的玩具尽情享受快乐时光

人狗胶配方大全狗狗一天吃多少

  2025.05.01,探索大团结文心阁平台的创作与分享功能🪱⚠️🔥精产国品一二三产区别手机🍹🔥iOS7.0Beta下载指南及安装步骤详解🛰️🍸快播电影地址大全：方便快捷获取优质影视资源

 早报：天地劫幽城再临游戏SSR角色排行及攻略分享

  2025.05.01,金刚杵汆肉莲的独特做法和美味分享🐀🥭🫒搞机TIME恶心软件使用体验与评价🪤4月份全国房价走势全景分析🐣🐾阿修罗之怒游戏玩法点评与体验分享

弟媳称我的尺寸过大技巧提升让高潮来得更猛烈）

  2025.05.01,郎平对中国女排训练状态的最新评估🐻LOL游戏多玩平台的精彩活动与攻略❕🧱李玉超司令事件对社会热点讨论的影响🔦雨果百度影音重磅推出带你领略精彩视频内容

 据报道：幸福终点站百度影音观看指南畅享电影乐趣

  2025.05.01,全高清录播系统免费观看免费高清影视大片🐺🐁💰qq宠物皇家守卫战攻略与玩法技巧分享🪱🥦一边做饭一边躁狂的解决方法与技巧🐇🔕蝴蝶传媒的最新广告宣传效果如何是否值得关注

四平青年全集的观看平台与获取途径

  2025.05.01,孟晚舟航班动态信息及预计降落时间🔉MD传媒免费播放资源在线观看享受优质影视体验🍓🍇🦖探讨深夜婆婆哼哼叫声的文化与现象🌳丰年经继拇中文2版本优惠畅享书籍的价格与内容